Уровень знаний об артефакте

Разместил заказ в оплоте у Рыцарей смерти ( на 5 дней за 500 ресурсов). Прошли 5 дней 14.11.17 в 18;15 (МСК) получит свиток, после чего использовал его. Буквально через секунд 30, отключился сервер. Прошло минут 10 он заработал. Я зашел проверить засчитался ли уровень ( у меня 29 должен был быть 30). Взглянул и увидел, что он не засчитался, подошел к НПС посмотреть не лежит ли свиток его там не было.
Из этого можно сделать вывод, что 5 дней прошли даром. Прошу принять меры и решить эту проблему.
Спасибо!

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, имя персонажа.